Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El servicio Ventra ERP (en adelante, "el Servicio") es operado por SIC S.A., con domicilio comercial en Carlos A. López esq. 14 de Mayo, Encarnación, Paraguay, contacto soporte@ventra.com.py. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del Servicio por parte de cualquier persona física o jurídica que se registre como cliente (en adelante, "el Cliente" o "Usted").

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

Ventra ERP es un software como servicio (SaaS) en la modalidad multi-cliente, accesible vía navegador web, que ofrece funcionalidades de gestión comercial: punto de venta, control de stock, administración de clientes y proveedores, emisión de comprobantes (tickets, facturas y, opcionalmente, factura electrónica SIFEN cuando esté habilitada para el plan correspondiente), reportes y herramientas relacionadas.

El Servicio se ofrece "tal cual" (as is). Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden modificarse, agregarse o discontinuarse con previo aviso al Cliente.

3.1 Periodo de prueba

El Cliente puede acceder a un periodo de prueba gratuito de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de registro, sin necesidad de proporcionar datos de medios de pago. Al finalizar el periodo de prueba, el Cliente debe contratar un plan pago para continuar accediendo. Si no lo hace, la cuenta queda suspendida y los datos se conservan según el apartado de retención (cláusula 11).

4. Cuenta del Cliente

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre del negocio, RUC o documento equivalente, dirección, email de contacto y datos del usuario administrador (titular de la cuenta).

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (contraseña, datos de sesión) y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a soporte@ventra.com.py cualquier sospecha de uso no autorizado.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio respetando las leyes paraguayas y a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Cargar contenido (productos, clientes, archivos) que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Intentar acceder, modificar o interferir con datos de otros clientes del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de obtener el código fuente del Servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante scripts o bots no autorizados.
• Revender el Servicio o sublicenciarlo sin autorización por escrito del proveedor.

El proveedor se reserva el derecho de suspender la cuenta de cualquier Cliente que incurra en estas conductas, previa notificación cuando sea razonable hacerlo.

6. Planes y facturación

El Servicio se factura mensualmente o anualmente según el plan elegido por el Cliente. Los precios vigentes están publicados en la sección de precios. Los precios pueden ajustarse anualmente; cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de anticipación al ciclo de facturación afectado.

El proveedor emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa fiscal paraguaya. El no pago en el plazo estipulado puede derivar en la suspensión del acceso al Servicio.

6.1 Cambios de plan

El Cliente puede solicitar cambios entre planes en cualquier momento. Los upgrades aplican de inmediato con prorrateo del periodo en curso. Los downgrades aplican al inicio del próximo ciclo de facturación.

6.2 Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante solicitud al equipo de soporte. La cancelación tiene efecto al final del ciclo de facturación pagado; no se realizan reembolsos prorrateados por el periodo no utilizado, salvo en los casos previstos por la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor.

7. Propiedad de los datos

Los datos cargados por el Cliente en el Servicio (productos, ventas, clientes, gastos, comprobantes y demás información operativa) son propiedad exclusiva del Cliente. El proveedor actúa como custodio técnico, no como propietario, y los procesa únicamente para prestar el Servicio.

El Cliente puede exportar la totalidad de sus datos en cualquier momento utilizando la funcionalidad de Backup disponible en la configuración de la cuenta, en formatos abiertos (Excel y JSON), conforme a su derecho a la portabilidad establecido en la Ley 1682/01.

8. Disponibilidad del Servicio

El proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones programadas para mantenimiento (con aviso previo cuando sea posible) e interrupciones no programadas por causas fuera del control del proveedor (caídas del proveedor de hosting, cortes de internet, eventos de fuerza mayor, etc.).

El plan Standard se ofrece en modalidad best effort sin garantía de SLA. Los planes Pro y Enterprise pueden incluir SLA específicos detallados en el contrato firmado correspondiente.

9. Facturación electrónica SIFEN

La emisión de Documentos Electrónicos vía el Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) es una funcionalidad que requiere configuración previa por parte del Cliente, incluyendo timbrado vigente, certificado digital P12 y demás requisitos exigidos por la SET.

El proveedor brinda asistencia técnica para la activación pero la responsabilidad fiscal por los Documentos Electrónicos emitidos recae exclusivamente en el Cliente como contribuyente. El Cliente reconoce que el proveedor no actúa como contador, asesor fiscal ni representante ante la SET.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación paraguaya, la responsabilidad total del proveedor frente al Cliente por cualquier reclamo derivado o relacionado con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

El proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño a la reputación, ni por reclamos de terceros relacionados con los productos o servicios que el Cliente comercialice utilizando el Servicio.

11. Retención y eliminación de datos

En caso de cancelación o suspensión por falta de pago, los datos del Cliente se conservarán por un periodo de 90 (noventa) días corridos desde la fecha efectiva de cancelación. Durante ese plazo, el Cliente puede solicitar la descarga de un backup completo. Transcurrido el plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible de los sistemas de producción y de los backups de rotación corta.

Los registros relacionados con auditoría, facturación al Cliente y obligaciones fiscales propias del proveedor se conservarán por el periodo legal exigido (mínimo 5 años).

12. Indemnidad

El Cliente se compromete a mantener indemne al proveedor frente a cualquier reclamo de terceros (incluyendo clientes finales del Cliente, autoridades fiscales o de defensa del consumidor) que se deriven del contenido cargado por el Cliente, los productos o servicios que comercializa, o el uso indebido del Servicio en contra de estos Términos.

13. Modificaciones

El proveedor podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la normativa, en las funcionalidades del Servicio o en sus prácticas comerciales. Los cambios sustanciales se notificarán al email registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

14. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito del proveedor. El proveedor puede ceder los derechos y obligaciones a una sociedad sucesora en caso de reorganización corporativa, notificando al Cliente con anticipación razonable.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Encarnación, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, contactar a soporte@ventra.com.py. Para consultas relacionadas con datos personales, contactar a privacidad@ventra.com.py.